● Cyberpark.de, mein Name ist Christina Reiß, was kann ich für Sie tun? ○ Ich habe ein Problem. ● Wie kann ich Ihnen helfen? Möchten Sie etwas bestellen oder haben Sie eine Reklamation? ○ Er funktioniert nicht. ● Wer funktioniert nicht? ○ Ja, der Computer. Ich hab doch den Computer gekauft und jetzt geht er nicht. Das finde ich … ● Also, Sie haben bei uns einen Computer gekauft und dieser Computer funktioniert nicht? ○ Und was mach’ ich jetzt? ● Darf ich zuerst mal Ihren Namen haben? ○ Oti. ● Wie bitte? Können Sie das bitte buchstabieren? ○ Xaver Oti. X-A-V-E-R O-T-I. ● Xaver ist der Vorname und Oti der Nachname? ○ Ja, was sonst? Aber ich wollte … ● Herr Oti, ich muss die Daten genau notieren und dann kann ich Ihnen sagen, was Sie tun müssen. Können Sie mir Ihre Kundennummer sagen? ○ Welche Kundennummer? ● Sie finden Ihre Kundennummer auf der Rechnung oben rechts. ○ Welche Rechnung? ● Sie haben mit dem Gerät eine Rechnung bekommen. Sie ist immer auf der Verpackung mit der Adresse aufgeklebt. ○ Ah, die muss dann noch drin sein. ● Haben Sie die Verpackung noch? ○ Das weiß ich nicht. Wissen Sie, mein Sohn hat …

● Herr Oti, ich schlage Ihnen vor, dass Sie zuerst die Rechnung suchen, und wenn Sie sie gefunden haben, dann rufen Sie mich wieder an. ○ Ja, aber ich wollte doch nur wissen … ● Herr Oti, es tut mir leid, aber ohne die Informationen auf der Rechnung kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. ○ Gut, ich rufe dann gleich noch mal an. ● Vielen Dank, Herr Oti. Auf Wiederhören. ○ So ein Mist, wo ist denn bloß diese verdammte Rechnung? Oskar, du hast doch den Computer ausgepackt …