Weltweit-Reisen, guten Tag. Sie sprechen mit Carla Schuhmann.
Guten Tag, Frau Schuhmann. Mein Name ist Hoff. Ich habe wirklich ein großes Problem. Ja, was kann ich denn für Sie tun, Frau Hoff?
Tja, ich habe Anfang des Jahres bei Ihnen eine Reise nach Griechenland gebucht.
War das eine Pauschalreise?
Ja, mit Flug, Hotel und Verpflegung.
Dann brauche ich Ihre Vorgangsnummer. Sie finden sie auf der Buchungsbestätigung. Einen Moment, bitte. Ja, hier ist sie: D 74 39 71.
Vielen Dank, einen Moment bitte. Ja, das ist ein Badeurlaub auf Kreta, der nächste Woche schon beginnt. Wo ist denn das Problem?
Na ja, meine Mutter ist schwer erkrankt. Ich kann die Reise nicht antreten und wollte sie stornieren.
Haben Sie denn eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen?
Eine Versicherung? Nein, das habe ich nicht.
Dann wird das schwierig, Frau Hoff. Sie hätten bei der Buchung eine Versicherung abschließen müssen. Die Versicherung hätte dann die Reisekosten bei Nichtantritt der Reise übernommen.
Also, das verstehe ich nicht: Wenn ich die Reise gar nicht antrete, dann brauche ich sie auch nicht zu bezahlen. Der Reiseveranstalter erbringt doch in diesem Fall auch keine Leistung für mich.
So einfach ist das leider nicht, Frau Hoff. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen im Vertrag geben Ihnen alle wichtigen Informationen darüber.
Aber die Geschäftsbedingungen habe ich gar nicht erhalten.
Na, Sie finden sie im Reisekatalog ganz hinten. Haben Sie sie denn nicht gelesen?
Nein, habe ich nicht! Woher soll man auch wissen, dass die Bedingungen so weit hinten stehen?
Aber auf dem Reisevertrag steht doch direkt über Ihrer Unterschrift der Satz, dass Sie von den Stornierungsbedingungen Kenntnis haben.
Tja, dann hätte ich den Vertrag wohl aufmerksamer lesen müssen.
Seit wann ist denn Ihre Mutter krank, Frau Hoff?
Seit zwei Monaten.
Dann hätten Sie sich wirklich eher melden sollen. Dann hätten Sie nur 50 % der Reisekosten tragen müssen. Jetzt wird es wohl der volle Reisepreis. Am besten schicken Sie mir den Rücktritt vom Vertrag schriftlich zu. Ich werde sehen, was ich für Sie machen kann.
Vielen Dank, Frau Schuhmann. Ich schicke den Brief heute noch ab.
Gut, Frau Hoff. Auf Wiederhören.
Auf Wiederhören, Frau Schuhmann.